COD. DESCUENTO

¿POR QUÉ NO ME FUNCIONA EL CÓDIGO DESCUENTO?

El código descuento se tiene que introducir después de haber iniciado tu sesión o haber registrado tus datos personales para crear una cuenta o compra como invitado. Si lo introduces antes de introducir tus datos, no funcionará.

Si aun así, sigue sin funcionarte escríbenos por favor con los datos de la compra, el dispositivo y el navegador a cliente@neandnu.com.

DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

El reembolso se emitirá tan pronto como el paquete devuelto nos llegue.
Una vez que hayan comprobado e inspeccionado los productos devueltos, recibirá una notificación de reembolso por correo electrónico. El reembolso se emitirá a la misma tarjeta o cuenta que se haya utilizado para realizar el pedido.

Devoluciones
El usuario debe tener en cuenta que, debido al tipo de luz que incide en las fotografías algunos colores o formas de los artículos podrían variar levemente en relación a las imágenes mostradas.

El Usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver/cambiar el pedido, a contar desde la fecha de la realización del pedido, del mismo conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

En el reenvío debe incluir el comprobante de compra y deberá adjuntar una nota con el motivo de la devolución/cambio. Los portes de devolución/cambio del producto serán a cargo del consumidor. ne&nu no asumirá el coste del nuevo envío del cambio que se realice.

Una vez comprobado que la mercancía se encuentra en perfectas condiciones y que el pago está confirmado, ne&nu procederá al reintegro del importe del artículo, si bien no se hará devolución de los costes correspondientes al envío inicial, aún en el caso de haber sido gratuitos en un primer momento para el cliente. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuoso o productos que se hayan enviado incorrectamente por parte de la empresa.

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su etiquetado y su embalaje original.

El reintegro del importe del artículo se efectuará en el medio de pago que haya utilizado para la compra, en un plazo máximo de 30 días.

Producto dañado; Si le llega el producto en mal estado, dañado, etc, deberá notificarlo vía email a cliente@neandnu.com. Tiene un plazo de reclamación de 7 días. ne&nu gestionará la devolución. En este caso todos los costes los cubriremos nosotros.

Cambios:
Si por cualquier razón el cliente, dentro del plazo establecido, quisiera cambiar el producto, se procederá al cambio del artículo por otro que tengamos disponible. Los gastos de envío serán a cargo del cliente

No se permiten cambios o devoluciones en accesorios y complementos: Bolsos, cinturones, gorros…

No se permiten devoluciones en artículos rebajados o adquiridos bajo cualquier promoción o de la sección de OUTLET

NOVEDADES

¿CÓMO PUEDO ENTERARME DE LAS NOVEDADES Y OFERTAS?

Registrándote en nuestra newletter te avisaremos de promociones, novedades… y por supuesto te inspiraremos con los mejores looks y unas cuantas recetas. 

Otra opción, si no quieres dar tus datos personales, es únicamente dejarnos tu mail en la parte inferior de la página principal (la home) dentro del apartado “Suscripción a la newsletter”.

PAGOS

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Puedes realizar tus pagos con tarjeta bancaria, BIZUM,  Paypal o través de transferencia bancaria poniendote en contacto con nosotros a través de nuetro whatsapp 697641210

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR MI FACTURA?

Podrás descargarla en PDF desde tu área privada dentro del apartado “Mis pedidos y devoluciones”, seleccionado el pdf correspondiente al pedido. Si necesitas asistencia con la factura, escríbenos a cliente@neandnu.com

PEDIDOS

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Actualmente realizamos envíos a España (península, islas Baleares y Canarias) y gran parte del mundo, contacta con nosotras para mas información a través de nuestro whatsapp 697641210

Puedes elegir entre una dirección postal o una oficina de Correos

¿CÓMO SE REALIZA MI PEDIDO?
Cuando veas un producto que te gusta, selecciona la talla y dale a “Añadir a la Cesta”. Una vez hayas finalizado de añadir productos a la cesta, dale a “Ver Cesta”. Comprueba que los productos que hay en la cesta son los que deseas (comprueba el color, la talla, las unidades…). Si es así, los pasos para finalizar tu compra son los siguientes:
  1. 1. Selecciona si tienes cuenta, si quieres hacerte una cuenta o vas a comprar como invitado. Rellena los datos personales para registrarte, comprar como invitado o iniciar tu sesión. Si te estás registrando o comprando como invitado, después de introducir los datos, acepta la política de privacidad y dale a guardar.
  1. 2. Si tienes algún código descuento, es el momento de rellenarlo. El campo está entre los datos de la cesta y los datos personales. 
  1. 3. Selecciona el método de envío.
  1. 4. Acepta las condiciones de venta.
  1. 5. Comprueba bien los datos del pedido en especial los productos, la dirección de mail y la dirección de envío. Si todo es correcto, elige el método de pago entre Tarjeta Bancaria y Paypal. A partir de aquí serás redirigido a la plataforma de pago.
¿CÓMO PUEDO SABER SI HE REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez finalizado tu pedido, recibirás un email de confirmación con los datos del mismo para que puedas comprobar que todo es correcto. Si no lo recibieras, es posible que no hayas introducido bien tu email, pero si este fuera el caso, te aconsejamos ponerte en contacto con nosotras a través de cliente@neandnu.com para comprobar que todo ha sido correcto.

También puedes comprobar tu pedido dentro del apartado “Mi Cuenta” una vez hayas iniciado sesión. Solo tendrás que acceder a “Mis pedidos y devoluciones” para consultar los últimos pedidos, el estado de cada uno y ver las facturas

¿CÓMO PUEDO SABER EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA MI PEDIDO?

Tras “Iniciar Sesión”, accede a “Mi Cuenta” y selecciona “Mis pedidos y devoluciones”. Podrás consultar los pedidos realizados y el estado de cada uno en tiempo real

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Puedes realizar tus pagos con tarjeta bancaria, BIZUM o con Paypal. 

Si quieres pagar a través de transferencia bancaria puedes ponerte en contacto con nosotras a través de nuestro whataspp. 

¿ES POSIBLE ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?

No si ya has realizado el pedido. Si todavía está sin tramitar, simplemente bórralo de la cesta de compra.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los plazos de entrega dependen del destino. Para envíos a Peninsular son entre 24-48 horas (días laborables) días laborables. Para Baleares y Canarias, el plazo de entrega oscila entre 5-7 días laborables.

PRODUCTOS

¿PUEDEN EXISTIR VARIACIONES ENTRE LA FOTO Y EL PRODUCTO?

Las fotos las realizamos teniendo en cuenta que el color se parezca lo más posible al producto en la realidad, sin embargo, debes tener en cuenta que la configuración de cada pantalla puede afectar a los colores con los que se visualice.

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